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In der Inter­ak­ti­on mit Men­schen, z.B. im ehren­amt­li­chen Kon­text, wün­schen wir uns, dass Ver­stän­di­gung gelingt. Doch trotz bes­ter Vor­sät­ze kommt es manch­mal zu Miss­ver­ständ­nis­sen und Kon­flik­ten. Im Vor­trag erfah­ren Sie, wie es gelin­gen kann, her­aus­for­dern­de Situa­tio­nen auf fried­vol­le Wei­se so